Een non-profit organisatie werkt met twaalf mensen op een afdeling die de externe contacten met andere overheidsinstellingen, bedrijven en particulieren onderhoudt. Alle medewerkers hanteren een individuele wijze van het beheren van de relaties en contacten. Hierdoor gaat veel tijd verloren aan het zoeken naar gegevens en ontstaan veel doublures.

Het relatiebeheer moet naar een volgend niveau worden getild. Professioneler, efficiënter en meer doeltreffend. Via diverse interviews met betrokkenen en leidinggevenden zijn eisen en wensen ten aanzien van een relatiebeheersysteem benoemd.

Twee maanden na dato draait een zelf ontwikkelde applicatie waarmee de afdeling zich veel beter kan richten op haar kerntaken, perfect ondersteund door het systeem en waardoor alle relevante zaken snel terug gevonden kunnen worden en de medewerkers worden herinnerd aan uit te voeren taken, het opvolgen van contacten.