Veel bedrijven vergeten regelmatig de tevredenheid te meten bij bestaande klanten, terwijl hieruit juist zoveel kan worden geleerd. Waarom doen uw klanten zaken met uw bedrijf, wat zorgt ervoor dat ze terugkomen? Hoe concurrerend bent u en hoe ervaart men uw service? Door nieuwe technieken kan de tevredenheid van uw klanten op een relatief eenvoudige wijze worden achterhaald. Middels online vragenlijsten is de bereidheid tot medewerking aan een dergelijk onderzoek vaak bijzonder groot.